房地产市场目前存在的问题，如何进一步规范房地产交易，营造诚信和谐的商品房消费环境，维护消费者的合法权益，促进房地产业更健康的向前发展。 母建华：房产投诉七年来首次出现下降 根据各地消协组织，房地产投诉上报的统计数字，房地产业的消费者投诉，7年来增长的情况下首次出现了下降，而且下降的幅度还比较大，达到了25.7%，这说明了这些年房地产的次序有了明显的好转。投诉量下降了，但是房地产业仍然有一些问题不尽人意，市场次序混乱，侵犯消费者行为的存在，消费者和老百姓对这个行业还不满意。主要表现在质量问题高居榜首；广告夸大虚假误导消费者；各种违约承诺不兑现；不平等的割置条款，限制和侵犯消费者的权益。 归根结底最主要还是不讲诚信造成的。要使房地产繁荣发展，就要回复消费者的信心，要恢复消费者的信心，就必须从开发区的信誉开始。处理好经济责任和社会责任的关系，处理好长远利益和眼前利益的关系。诚信也是一种无形资产，可以转变成生产力，能更好地促进发展。 强化房地产业的自律机制，贯彻到行业的各个环节当中。同时要加强队伍的培养、培训，提高员工的素质，建立各种制度，特别是责任制度、追究制度，奖惩制度。反对行业贿赂，抵制和反对商业贿赂。强化房地产业的市场监管体系和机制，要强化舆论监督，强化群众监督。经过努力，房地产业市场秩序有了明显好转。但是问题仍然比较突出，因此需要更好的加强诚信建设，采取各种措施。规范这个市场秩序。 陈淮：规避风险是保护购房者权益 不论在销售过程中，还是维权过程中，在卖和买的双方，政府的政策是站在买房利益上。在物业和业主的矛盾上，毫无疑问，政府站在业主的利益上。因为在市场交易过程中，消费者买房，业主是处于弱势地位。在所有的市场经济过程中，政府的公共产品作用一种政策，作为一种公共产品，都是按照这样一个原则制定的。 但是政府不是无原则、无规则的去给消费者维权的，必须按照客观规律维护消费者的权益，必须按照法律的框架和依据去维护消费者的权益，不以人们的主管意志为转移，不以官大的意志为转移，也不以多数人的主观意志为转移。 关于房地产商的欺诈，虚假合同、夸大其词规划等等，首先是要确定支配方，这些事不应当在一个买卖，或者业主合同中单独约定，而应该有相应的法律制度明确规定。不能够仅仅对现有的一些现象去维权，在住房买卖消费过程中，对消费者权益的最大保护是帮助他们规避风险，开发商订立合同，到时与合同不符，还有打官司的依据。 孙文序：消费者权益保护有待加强 近几年我国的房地产事业得到了迅速的发展，在改善人民住房的环境，提高人民的生活质量方面，应当说发挥了积极的作用。但在处理市场参与者各方面利益的方面还存在着一些问题，特别是消费者权益保护方面还有待加强。 从近几年工商部门接到消费者关于住房的投诉情况来看，我国的房地产业存在着很多问题。房价过高，主要是因为超出了普通居民购买的能力和房价上涨的幅度过大；企业和建筑施工的企业不按规范操作，房屋的质量出现问题；不严格按照合同示范的文本施工，还附加了一些不平等的条款，造成了合同纠纷的官司不断出现；虚假宣传，欺骗消费者；物业的服务差，随意经营公共使用的设施，以各种理由减少服务的项目，降低服务的质量，物业公司与业主之间的矛盾，导致为暴力冲突事件和群体性事件时有发生。 这些问题的存在不利于创造和谐的住房环境，需要各方面共同努力。商品房是一种特殊的商品，涉及到开发、施工、销售和售后服务等许多环节。这就需要多个市场主体在每个环节中都要规范自己的行为，都要对损害消费者合法权益的这种现象进行抵制。也需要住房市场管理者共同努力，规范企业行为，提高企业信誉。发挥消费者协会的组织作用，加强对房地产市场的社会监督，维护消费者利益和促进行业发展方面相互协作，共同配合。工商行政管理机关是消费者权益保护法主要执行机关，加强对消费者的宣传教育和引导，创新维权的机制，创新监管的方式，加强部门间的配合，完善房地产领域维权工作的体系，为创造和谐的住房环境提供服务。 孟晓苏：提高首付就是不考虑穷人 居住消费和谐，是和谐社会的重要方面。谈到住房消费，人们议论很多，包括房价问题，住房抵押贷款问题，也成为两会议论的热点，两会代表提出不少意见和建议，但是一个人大代表建议房地产抵押贷款首付款比例提高到50%，说这样可以减少银行的金融风险就不对了，我看这位代表只考虑了富人，没有考虑到中低收入者，特别是想要购房的穷人，50%的门槛就使贫困户没有办法去买房。 再谈一下房价问题，正确认识和处理房价问题，才有利于和谐。对于房价到底是该涨该落的问题，国务院早就有文件保持房价基本稳定。什么叫基本稳定？它不能够通货膨胀，房价上涨也不能够低于同期的储存利率，它应当稳中有升，这才是基本稳定，才对经济建设有利，对居民生活有利，对社会和谐有利。 银行存款缩水，上股市风险大的情况下，住房价格在稳步上涨，老百姓家庭财产稳定的在增值，有一批老百姓就去踊跃购房，还有的老百姓投资性购房，投资性购房也得罪人了，社会上一股脑的批，投资性购房就是投机，应该给老百姓说句公道话，他投资性购房的目的是他懂得把这些钱投到哪里了。 叶林：消费者与开发商应该互相理解 和谐的前提是理解，没有理解就没有和谐。我建议，开发商和消费者之间搭建一个比较稳定的沟通机制，这样的话不至于产生矛盾。针对存在的一些不好的开发商，我觉得我们可以把监管的体制往前提，让开始销售房子的那些不良的开发商在销售之初就已经受到了市场的惩罚。第二我确实也觉得，我们现在有一些机制是不利于消费者权益保护的。 我们现在可能存在一些宏观上的问题，但是也存在很多老百姓看到的很具体的问题，可能两个方面的工作都要做，在做的过程中我们不希望通过这样一种制度性安排，而损害任何一方的利益，这个过程当中确实有价值倾斜的问题。所以我觉得和谐的关键是理解，而这个过程当中也有一些利益的斟酌，开发商很好的经验我觉得可以推而广之。 最后一个想法，我希望站在消协的角度，努力促成消费者和开发商两大阵营以某种方式搭建在一起，让他们有一个彼此理解的过程。 李建国：和谐社区与好的物业密不可分 一个社区的和谐，和一个社区的稳定升值跟我们的物业是密不可分的。物业管理的好坏直接导致这个房子升值或贬值，做好这一点房地产的运营、发展商责无旁贷。我们做项目的时候就做了一个物业的大大尝试，方法是开发商拿出一笔钱注册一个物业公司，招标进入我们的项目，这个项目进入以后，就聘请了专家研究这个模式，并且把他的合理的结构做成一个方案，我们也招收了一些专业人士，每三年换届一次，业主大会选举代表出来管理，也相当于一个企业的董事会，他们来做董事会的成员，来引导物业管理公司。物业管理公司的总经理是由专业人士来聘用的，这样相当于把原来的发展商、物业公司和业主这三块的利益绑在一起，业主就相当于股东，物业公司相当于它的执行部门，这样建立起来的物业公司就是大家的，免去了一些麻烦，可以随时随地监督物业公司的领导。 这样就建立起了一个内部的协调机制，经过反复的论证，多数人认为这个方法是可行的，一定程度上能够化解新矛盾，而且以后的物业费高与低是全体的业主来定，需要增减什么服务，这个是定期做的，我们物业公司总经理每年向业主领一个报告，经过我们业主审议，这样所有的财务都是公开透明的。我觉得这个方法既约束了公司，又约束了业主。我们认为在我们社区可以实现和谐。 随着市场经济的发展，现在已经打破了以往的格局，大家都已经公房私有，同一个单位的人都住在不同的环境里，同一个小区里的人来自五湖四海，现在没有协调机制了，只能靠物业公司来解决，物业公司不是管理机关，他是在全体业主授权下的一个执行部门、服务部门，所以这种矛盾是非常尖锐的。有的发展商想把物业公司搞好，有的想赚钱，政府肯定想公开透明，物业公司有自己的股东，各自的想法是不同的，只有把他紧密地捆在一起，形成协调的机制，我相信会有所改善的，这个正在论证阶段，我们会很快地研究我们的项目，全面入住。 这是我们正在积极探讨的一条路，不论在理论上还是在实践中，在我们本身项目中设计一些东西，希望能够为业界创一个亮点，为政府分忧解难。应该说，想法是好的，还是希望大家共同努力创造更好的环境！