昨日，中国消费者协会副秘书长兼新闻发言人武高汉表示，从2004年中消协受理的投诉总量看，房地产投诉总量虽位居第三，但是投诉解决率却最低，而新版商品房合同的实施，将减少纠纷的产生，同时改善房地产诉解决率低的尴尬现状。
2005年2月22日，北京市工商局发布了新版的《北京市商品房预售合同》与《北京市商品房认购书》示范文本，将宣布将从今年的3月15日开始实施。
新的《北京市商品房预售合同》示范文本涉及到了近年来购房纠纷和投诉集中的“多发区”，从内容上加大了开发企业对消费者披露信息的义务，而选择在“3·15”这个特殊的日子发布，也体现了政府部门欲借助新版合同改善房地产纠纷投诉呈白热化的现状。
房地产投拆总量位列第三 仅次于手机和汽车投诉
据悉，2004年，中国消费者协会去年共受理900万件消费者投诉，总体解决率达到了90％以上。从投诉总量分布上看，最引人注意的是手机，每十件投诉中就有一件是手机投诉；其次是汽车，每一百件投诉中就有一件是汽车投诉；而房地产投诉总量仅次于手机和汽车，位列第三。
房地产投诉呈现六大特点 解决率倒数第一
武高汉表示，房地产投诉近年来成为社会的热点，投诉显现出六大特点：
第一，投诉的数量持续增长，平均每年增长20%；
第二，与其他类别投诉相经，投诉涉及到的金额较大；
第三，群体性的投诉比较多；
第四，投诉所涉及的领域非常宽广，从楼盘的广告一直到采光、绿化配套、取暖环保等等；
第五，投诉呈现出白热化的现象，一些矛盾由于长期的不到解决，消费者维护权利出现故障，甚至在一些地方发生了流血事件；
第六，解决率是所有投诉中最低的。
加大开发商批露信息义务 新合同实施将减少纠纷的产生
武高汉秘书长同时表示，房地产投诉的解决率远远低于90%的总体平均水平，这个问非常值得关注，不仅不利于国房地产行业的健康发展，如果不加强整改，会影响社会的和谐。
他同时对新版合同的出台表示了相当乐观的态度，他说“我们非常高兴看到，北京市在今年3月15日之前推出了新版合同，在新版合同里有很多保护消费合法权益的非常有利的作用。使用新版合同，不能说所有问题都解决了，但是我相信采用新版合同之后，消费者的投诉会呈下降的趋势，新版合同的推出同时也会对房地产投诉起到很好的解决作用”。
武秘书长指出，新版合同的关键就是加强了开发商公示项目信息的义务，在许多专业的细节方面，明确和加强了消费者的知情权；他表示，新版合同的出台和实施，对于许多开发商的诚信是个考验，正契合了中消协多年来倡导的经营者诚信实质－－消费者知道的要告诉消费者，消费者不知道的也要告诉消费者。 来源：搜狐焦点房地产网 |
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